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préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvrir ses besoins
Depuis la première année, j'ai appris à poser les bonnes questions afin de connaître le plus rapidement possible les besoins et attentes de mon interlocuteur. Bien menée la phase découverte permet d'appréhender rapidement le profil de la cible et ainsi de lui proposer l'offre la plus adéquate possible (notamment grâce aux outils SONCASE ou profil DISC).
Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution adaptée aux besoins du client
Une fois la phase découverte terminée, j'ai appris à concevoir un argumentaire de vente et surtout à le modifier en fonction du profil déterminée lors de la phase découverte.
J'ai également pu mettre cet acquis en pratique au cours des différentes simulations que j'ai réalisé mais également lors du Master de Négociation
Concevoir des OAV efficaces
Pendant mes 3 ans de formations, j'ai eu plusieurs simulations de négociation, dans chacun de ces travaux, j'ai réalisé différentes sortes d'OAV, en effet les preuves que représentent ces OAV sont indispensables afin de valoriser son offre et mener son entretien.
Evaluer la performance commerciale au moyens d'indicateurs
Lors de la réalisation de la SAE entreprenariat, on avait créé avec mon équipe La Galerie des Etoiles, dans le dossier on avait mis en évidence toute la démarche de négociation avec notamment l'argumentaire. Mais en plus de cela j'y ai aussi expliqué comment calculer la performance commerciale de notre projet à travers différents kpi que j'explique dans le dossier ci-dessous.
Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection
Les premières simulations que j'ai eu à faire lors des TD portaient sur la prospection téléphonique, j'ai ainsi appris à obtenir les bons numéros et à me présenter (ainsi que mon entreprise), de façon à a retenir l'attention de mon interlocuteur. Tâche que j'ai également pu développer lors de mon stage de 1ère année au sein de l'entreprise Gestimum où je devais appeler les clients afin de recueillir leur avis sur notre service de SAV.
recourir aux codes d'expression spécifiques et professionnels
L'une des règles de ces simulations étaient le respect des codes professionnels, en effet j'y ai appris que lors des entretiens je représente l'entreprise pour laquelle je négocie, c'est pourquoi je dois montrer la meilleure image de moi possible, en étant poli, en serrant la main au début et à la fin de l'entretien, en &tant habillé profesionnellement, etc.
